Teknisk support på Poly-produkter
Vi tilbyder telefon og mail support både fra IsiCom Denmark og direkte fra Polys tekniske supportcenter i Holland, hvor der sidder danske servicemedarbejdere.
IsiCom Denmark support: Åbningstid: 8-16 (man-tors) og 8-15.30 fredag. Telefonnummer: 44 35 05 35 tast 2. Du kan kontakte os på email her
Polys tekniske support center i Holland: Åbningstid (man-fre) 9.30 – 13 og 13.30-18. Telefonnummer: 80 88 46 10 (gratis nummer fra fastnet). Email: headset.helpline@poly.com
Generelt vedr. returnering af produkter
Reklamationsfrist: Du har som forhandler 1 eller 2 års reklamationsfrist hos os – alt efter hvilket produkt, det drejer sig om. Du kan reklamere over fejl, der opstår i produktet og som ikke er forårsaget af slid eller uhensigtsmæssigt brug. Vi opfordrer til, at du altid ringer til IsiCom Denmark Support på tlf. 44 35 05 35 #2 eller kontakter os på email, hvis du har udfordringer med et produkt, så vi har mulighed for at hjælpe dig.
Returnerer du et produkt, kan du læse om returneringsbetingelser her
Regler for reklamation
Produkter som ikke er omfattet af reklamationsfristen: Følgende ikke omfattet af reklamationsretten (bortset fra mangler ved produktet eller beskadiget emballage): Etuier • Kabler • Batterier • Strømforsyninger • Tilbehør • Knækkede dele efter produktet er taget i brug.
Returneres produkter som ikke er omfattet af reklamationsfristen, vil forhandleren blive faktureret et håndteringsgebyr på kr. 100,- samt kr. 75,- for fragtomkostninger af produktets returneringen til forhandleren. Din slutkunde skal altid havde din godkendelse inden kunden returnerer noget til os.
Returnering af Poly-produkter:
Uovertruffen service, uanset hvor du befinder dig.
- ERSTATNING NÆSTE DAG*
- Erstatningsprodukt inden for 24 timer*
- Minimal driftsforstyrrelse for dine medarbejdere
- Levering til erhvervs- eller privat adresse
- Fuld tracking af forsendelser tilgængelig online
- Adgang døgnet rundt alle ugens dage til online-garanti-systemet
*Visse regioner kræver muligvis længere tid afhængigt af logistiske forhold
Så snart du er registreret som dansk kunde, vil siden være dansk.
Registrer dig online her
Spørgsmål vedrørende registrering kan rettes til Polys skandinavisk-talende support på tlf. 80 88 46 10 eller til IsiCom Denmark på tlf. 44 35 05 35 (tast 2).
Fortryder du et køb
Såfremt du fortryder et køb af produkter eller har aftalt at returnere nye produkter af anden årsag, kan disse returneres i intakt originalemballage, medfølgende alt tilbehør, og inden for 14 dage efter modtagelsen. Returneringen SKAL indeholde kopi af faktura og/eller følgeseddel, samt navn eller kopi af aftale med den IsiCom Denmark-medarbejder, som returneringen er aftalt med. Er betingelserne ikke opfyldt, forbeholder IsiCom Denmark sig retten til at returnere forsendelsen på forhandlerens regning.
Prøv Gratis
Produkter der er købt som Try&Buy, kan returneres indenfor 3 uger. Det er vigtigt, at du emballerer produkterne i forsvarlig stand inden du returnerer til os. Vi krediterer kun produkter medfølgende alt tilbehør, der sendes retur til os i hel stand og i original og ubeskadiget emballage, og uden mærkater af nogen art. Try & Buy returneringer er omfattet af de gældende returneringsbetingelser.
Omkostninger til returforsendelsen
Disse påhviler dig som forhandler. Husk, at der altid skal medfølge dokumentation for købet af produkterne, enten i form af fakturakopi eller følgeseddel. Hvis du aftaler med en slutkunde, at de selv returnerer en vare til os, er det dit ansvar, at slutkunden en kopi af kvittering og/eller følgeseddel.
Defekte produkter ved modtagelse
Levering af produkter anses for sket, når du har fået produkterne udleveret – og dermed har overtaget ansvaret for produkterne. Hvis produkterne mod forventning er defekte/beskadiget ved modtagelsen, skal du hurtigst muligt kontakte IsiCom Denmark Support på tlf. 44 35 05 35 #2, så finder vi en løsning, så fejlen kan udbedres. Du skal være opmærksom på, at det er dit ansvar som kunde at angive og beskrive, hvordan eventuelle defekter/skader eller mangler er opstået eller opleves. Ligeledes skal der kunne fremvises dokumentation for købet. Se i øvrigt vores generelle salg- og leveringsbetingelser på denne side.
